step05｜チャットの利用方法/活用方法

このページでは、チャット作成後の実際の使い方を、ユーザと管理者それぞれの観点から説明します。

チャットボットの基本的な使い方は以下の通りです。

1.質問入力欄

こちらに質問を入力します。

2.送信ボタン

送信ボタンまたはEnterキーを押すことで質問を送信します。
※デフォルトのキーボード設定値：Enter…送信　Shift+Enter…改行　Esc…入力欄上部のメニューを非表示

3.回答

質問に対する回答が表示されます。

チャットを終了するときはブラウザを閉じるか、チャット右上の三点リーダーから「チャットを閉じる」をクリックしてください。

「チャット履歴」「ユーザー評価履歴」からチャットの利用状況や精度を確認し、チューニング内容を検討します。

「履歴」→「チャット履歴」から確認できるチャット履歴では、
ユーザーがチャット画面に入力した質問とそれに対して表示された回答が確認できます。

回答が表示されなかった質問への対処方法を検討したり、
頻繁に聞かれている質問に対するフォローを検討するなど、チャット運用や業務の改善にご活用ください。

チャット履歴の詳細はこちらをご参照ください。

「履歴」→「ユーザー評価履歴」から確認できるユーザー評価では、
ユーザーがチャット画面で回答に対して行った正誤判定の結果を確認できます。

評価選択にて「はい」「おしい」「いいえ」をクリックすると、その評価をされた回答が一覧に表示されます。
デフォルトではユーザのチャット画面に表示される回答には「いいね」「だめ」ボタンが設定されており、
「いいね」を押されたものは「はい」、「だめ」を押されたものは「いいえ」に集計されています。

ユーザー評価履歴の詳細はこちらをご参照ください。