簡易レポートの活用方法

簡易レポートとは、1ヶ月間のチャット利用履歴から回答できなかった質問に対して簡易的な分析を行った結果を弊社にてまとめたものです。
なお、サービスご利用の申し込み時に「無償レポートのご利用確認」に同意いただいたお客様に対してご提供しているサービスとなります。

ご利用中のチャットボットの改善にお役立てください。

①利用数を確認してください
…　先月と比較して、利用数が増えているか／減っているかをご確認ください。
→ 利用数が減少しており、かつ明確な原因が見当たらない場合は、
利用数増加につながる施策を検討することを推奨いたします。
　※運用に関するお悩みは、お気軽にご相談ください。

社内向け：使用感のヒアリングやレクチャーの実施、チャットボットの設置箇所の見直しなどをお勧めします。
社外向け：チャットボットを設置している箇所がわかりづらくないか、改めてご確認いただくことをお勧めします。

②追加が推奨される内容
ユーザがよくする質問（※1）や、回答できなかった質問（※2）、ユーザー評価「いいえ」・「だめ」の回答をもとに、おすすめの資料をご提案いたします。

※1 頻出質問BEST3
※2 回答率グラフ「回答できなかった質問」
※3ユーザー評価履歴　「いいえ」「だめ」
例）ユーザー評価の確認方法は、以下をご参照ください。

③回答率
先月の質問数と回答できなかった数を確認できます。
回答できなかった数、質問につきましては、同封のExcelをご確認いただけますと幸いです。

④頻出質問BEST3について
先月、利用ユーザーから多く寄せられた質問内容を、ランキング形式でまとめております。
頻出質問をご確認いただき、今後のチューニングにぜひお役立てください。

⑤CSからのメッセージについて
先月のご利用状況に合わせてCSからのメッセージを記載しております。
今月何をすれば効果的か等を記載しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。