よくある質問を登録しておくことで、チャット起動時にユーザーがテキストを入力することなく、
選択肢から選んで回答を表示させることができます。
※一般アカウントでは、よくある質問の登録はできません。
よくある質問の登録方法
よくある質問を登録する方法は3つあります。
- 手動でよくある質問を登録する
- 運用しているチャットでよく聞かれている質問を登録する
- よくある質問の自動生成を行う ※LLM設定必須
1. 手動でよくある質問を登録する
- 設定したいチャットボットを選択し、左側の「チューニング」→「よくある質問登録」をクリックします。
- 「よくある質問の登録」に登録したい質問文を入力し、任意で分類タグを選択してください。
※分類タグを設定した場合は、各分類タグを選択したあとに「よくある質問」が表示されます。
※子タグも設定可能です。
- 質問の入力欄の右側にある「＋」をクリックすると、回答を登録する画面が表示されます。
質問の回答候補が「回答」に表示されますので、異なる回答を設定したい場合は、ペンのアイコンの「編集ボタン」をクリックします。
- 回答の登録方法が2つありますので、適した方法を選択してください。
学習データから選択：学習データに回答がある場合は、こちらを選択してください。
手入力で登録：学習データに回答がない、もしくはテキストで回答を入力したい場合はこちらを選択してください。
・学習データから選択
学習データの一覧が表示されますので、設定したい回答を検索・選択して、「更新」をクリックしてください。
・手入力で登録
回答の欄に、テキストで入力してください。改行やリンクの挿入も可能です。
改行：改行したいテキストの後ろに追加してください。<br>
リンク：
<a href='httpまたはhttpsから始まるURLリンク' target='_blank' rel='noopener noreferrer'>リンクの名前</a>
※手入力で登録した場合のチャット画面はこのような見え方になります。
- 画面右下の「追加」をクリックして完了です。
2. 運用しているチャットでよく聞かれている質問を登録する
- 設定したいチャットボットを選択し、左側の「チューニング」→「よくある質問登録」をクリックします。
- 「ユーザーからのよくある質問」をクリックすると、実際にチャットで質問された履歴が表示されます。
- 追加したい質問にチェックを入れ、「よくある質問に登録」をクリックします。
- 質問のテキストや回答を変更したい場合、分類タグを設定したい場合は「編集ボタン」をクリックし、【1.手動でよくある質問を登録する】と同様に編集してください。
- 画面右下の「更新」をクリックして完了です。
3.よくある質問の自動生成を行う
LLM設定を行っているチャットボットでは、過去1ヶ月の間に質問された履歴をもとに、
チャット履歴から生成AIによる質問の自動生成を行うことができます。
これにより、管理者側での「よくある質問」の作成コストを減らすことができます。
事前準備
- 管理画面からよくある質問の自動生成をしたいチャットボットに移動します。
- 「設定」>「基本設定」>「LLM」をクリックします。
- 設定している(トグルがONになっている)LLMをクリックします。
まだLLM設定を行っていない場合は、こちらから設定を行います。
- 設定項目内の「チャットとQA自動生成用の設定項目」>「よくある質問の自動生成機能の利用設定」を「有効」にします。
- 画面右上の「保存」ボタンをクリックします。
自動生成の実施手順
- 管理画面からよくある質問の自動生成をしたいチャットボットに移動します。
- 「チューニング」>「よくある質問登録」をクリックします。
- 画面中央に自動生成に関する説明が表示されるようになるので、「生成」をクリックします。
- 確認用ポップアップが表示されるので、「OK」をクリックします。
- 生成が完了すると登録画面が表示されます。
この時、デフォルトでは回答が紐づけられておらず、回答の紐づけをする/しないの選択ができます。- 回答の紐づけをする場合
「編集ボタン」をクリックし、【1.手動でよくある質問を登録する】と同様に編集してください。 - 回答の紐づけをしない場合
チャット上で該当のよくある質問を選択した際に、学習データから回答を検索して表示するようになります。
登録する場合は、編集をせずに「登録」ボタンをクリックします。
- 回答の紐づけをする場合
注意事項
- 生成に利用される質問は、過去1ヶ月間にされた質問の内、回答が表示された質問のみとなります。
- 過去1ヶ月間の履歴のデータ量が少ない場合や、類似する質問がされていない場合は、自動生成されない可能性があります。
- 回答を紐づけなかった質問は、チャットで質問をする時と同じように、「よくある質問」を選択後に学習データを検索して回答を表示します。
特定の回答を表示させたい場合には、事前に回答を設定してください。
解決できましたか？
