チャット画面で利用者が質問した際に、まったく回答が得られないケースがあります。
その場合、「申し訳ありません、言葉を言いかえていただけますか？」というメッセージが返ってきます。
正しい回答が表示されない場合に、お問い合わせをメールにて受け付けることができます。
チャット内で名前やメールアドレス、お問い合わせ内容などを入力する項目を表示することが可能です。
チャットでお問い合わせを受け付けする設定
- 学習済みのチャットボットにて、左側のメニューの「設定」→「基本設定」をクリックします。
- 「チャットで問い合わせを受け付け」をONにします。
- 「お問い合わせメール連携」にて、「連続回答不可回数」と「お問い合わせへの回答期限」を設定します。
例）連続回答不可回数：２、お問い合わせへの回答期限：２ の場合
２回連続で回答が返ってこなかった場合に、お問い合わせメールを作成する画面に切り替わり、２営業日以外に返答するというメッセージが表示されます。
- 問い合わせの設定内容を変更することが可能です。また、「設定内容確認」をクリックすると、チャットで受け付けする内容をプレビュー表示することができます。
- 画面下部の「更新」をクリックします。
チャットで問い合わせを受け付けする画面
設定した回数、連続で回答が返ってこなかった場合、チャットでお問い合わせを受け付ける画面が表示されます。
入力したメールアドレス宛に、チャットの内容が入ったメールが送信されます。
管理者側でのチャット問い合わせ受け付け
管理者側へも、同様にメールが送信されますので、内容を確認し返信します。
