複数人で1つのチャットボットの有人対応は可能か

該当のチャットボットに対して参照権限のあるユーザーであれば、管理画面のヘッダーの「チャット状況確認」から手動で回答することが可能です。

チャットウィンドウの右上に対応中のオペレーターが表示されるので、
1つのチャットに対して、対応が被ってしまうことを防ぐことも可能です。