フィードバック機能とは、チャット画面で表示される回答候補の下に表示される「回答のフィードバック機能」についての機能です。
このフィードバック機能は、チャットボットごとに
- 非表示
- 「はい・おしい・いいえ」ボタン
- 「いいね・だめ」ボタン
- 「解決」ボタン
を設定することが可能です。
※「解決」ボタンについてはこちらをご参照ください。
このボタンを押すと、回答に対してのポイント付与を行い、チャットの分析をしたり、
ポイントの増減が大きい場合は回答の表示順に影響します。
このお役立ち機能によるポイント付与の違いについては、こちらをご参照ください。
また確認用URLでは、フィードバック機能をご使用することはできません。
「解決ボタン」設定時、「フォーム連携」や「メール連携」を行うことができます。
こちらも確認用URLでは確認できませんので、本番適用を行うようお願いいたします。
フィードバック機能の設定方法
チャットボットごとに 非表示／「はい・おしい・いいえ」ボタン／「いいね・だめ」ボタン／「解決」ボタンを設定する方法を紹介します。
※管理者、特権管理者アカウントでログインする必要があります。
- 管理者、特権管理者アカウントにてログイン後、左側の「設定」→「基本設定」をクリックします。
- ページの真ん中までスクロールし、「回答のフィードバック機能の設定」にて、非表示／「はい・おしい・いいえ」ボタン／「いいね・だめ」ボタン／「解決」ボタンを設定します。
※「解決」ボタンで「いいえ」を選択時のアクションを設定できます。
※「解決」ボタンの設定方法についてはこちらをご参照ください。
- 左下の「ボタンの確認」をクリックすると、各ボタンをクリックしたときの動きを確認できます。
- 設定後、ページ下の「更新」をクリックしてチャットに適用させます。
