フィードバック機能は、チャットボットごとに以下の4つから表示を選べますが、チャット画面から、「回答のフィードバック機能」のボタンをクリックした際に付与されるポイントが各表示機能によって異なります。
- フィードバックボタンを非表示
- 「はい・おしい・いいえ」ボタンを表示
- 「いいね・だめ」ボタンを表示
- 「解決」ボタンを表示
「解決」ボタンではポイントの付与はされません。
※「解決」ボタンについてはこちらをご参照ください。
フィードバック機能ごとの評価判定
「はい・おしい・いいえ」ボタン以外のフィードバック機能の場合、どのような評価判定になるかご紹介します。
※フィードバック機能が「非表示」になっているときも、内部では評価判定されます。
PDFなどのマニュアル・ファイルを学習した場合
サムネイルを非表示に設定した場合
フィードバック機能を「非表示」に設定したときには、「いいえ」の判定はありません。
一問一答形式のCSVやFAQを学習し、フィードバック機能を「非表示」にしている場合
「サムネイル」と「詳細はこちら」が表示されないのでフィードバックが行われない判定となります。
各フィードバック機能によるポイントの内訳
付与ポイントとは「はい・おしい・いいえ」をクリックすることによる精度評価のポイントです。
デフォルトでは「はい・おしい・いいえ」ですが、設定によりボタンを非表示、「いいね・だめ」ボタンへ変更することができます。
ポイントは以下の内訳となります。
| はい・いいね | 1ポイント |
| おしい | 0.5ポイント |
| いいえ・だめ | -1ポイント |
この付与ポイントは学習しているデータに紐付き、「学習データ」もしくは「チューニング」→「ポイント調整」にて確認することができます。
以下画像のNo,1とNo,3の「調整ポイント」が「１」になっているということはこの回答に対して「はい」がクリックされたことになります。
フィードバックをクリックしていただくことにより少しずつではありますが精度が上がっていきます。
稀に精度評価を行っても表示の優先順位が変わらなかったり表示されないことがありますが、「調整ポイント」を手動で増減することができます。
しかし、効力が強い操作になりますのでまずは通常の精度アップをお試しください。
