有人チャットを利用できるようにしたい

設定方法には、環境内にある複数のチャットボットに同一の設定値を適用する方法と、チャットボットごとに異なる設定値を入れる方法の2種類があるため、ご利用の環境に合わせて設定してください。

複数のチャットボットに同一の設定を適用する方法

1. 管理画面にログインし、「設定」→ 「設定」 をクリックします。
   
2. 有人チャットを利用できるように、以下のように設定します。
   
   • 手動回答・・・ 「あり」を設定します。
   • サポート時間帯・・・ 有人チャットを行う時間帯を設定します。 ※24時間サポート対応 のチェックをオフにすると、有人チャットを受け付ける時間帯を指定できます。
   • 手動チャットリクエストの連絡先 ・・・ チャット画面からオペレータを呼び出した際に、メール通知する連絡先を設定します。複数の連絡先の設定が可能です。
3. 画面下部の 「登録」をクリックします。
4. 管理画面の「チャットボット一覧」から 有人チャットを設定したいチャットボットを選択し、「設定」→ 「基本設定」をクリックします。
5. 「チャットボット共通設定の使用」を「あり」にします。
   
6. 「更新」をクリックして完了です。
   

チャットボットごとに異なる設定値を適用する方法

1. 管理画面の「チャットボット一覧」から 有人チャットを設定したいチャットボットを選択し、「設定」→ 「基本設定」をクリックします。
   
2. 有人チャットを利用できるように、以下のように設定します。
   
   • チャット共通設定の使用・・・「なし」を設定します。
   • 手動回答・・・ 「あり」を設定します。
   • サポート時間帯・・・ 有人チャットを行う時間帯を設定します。 ※24時間サポート対応 のチェックをオフにすると、有人チャットを受け付ける時間帯を指定できます。
   • 手動チャットリクエストの連絡先 ・・・ チャット画面からオペレータを呼び出した際に、メール通知する連絡先を設定します。複数の連絡先の設定が可能です。
3. 「更新」をクリックして完了です。