レポート設定とは
分析ダッシュボード内にて、以下の項目の分析結果を月次もしくは週次でPDFのレポートとして出力する機能です。
レポート出力方法
レポート設定にて「レポート配信」を「あり」に変更することで、レポートをPDF形式で受け取ることができるようになります。
※LLMの設定が必要になります。予めご設定ください。
「レポート配信 設定方法」
- amie管理者画面を開きます。
- 「ダッシュボード」画面より、左上のチャットボット一覧から、該当のチャットボットを選択します。
- 「ホーム」画面より、「分析」>「分析ダッシュボード」を開きます。
- 画面右上の「レポート設定」をクリックし、詳細画面を開きます。
- 「使用LLM」、「レポート配信」、「配信先のメールアドレス」、「配信のタイミング」を設定し、「設定保存」をクリックします。
レポート内容
01.総合利用実績
- 未回答発生率
└チャットボットが答えられなかった割合についてのデータです。 - 満足度(ユーザーFB)
└フィードバック機能を使用した、ユーザーからの「いいねの割合」についてのデータです。 - FBクリック率
└フィードバック機能において、「いいね」や「だめ」を含めた、お客様からの全体的な評価アクション（クリック）の割合についてのデータです。
→フィードバック機能についてはこちらをご確認ください。 - 1セッションの平均往復回数
└1セッションあたりの平均やり取り回数についてのデータです。
02.利用推移
- 個別チャット 総お問い合わせ件数推移
└個別チャットの件数推移を表示します。過去の期間との比較や、チャット種別ごとの内訳も確認できます。
- 利用数推移(ユーザー数/セッション数)
└ユーザー数およびセッション数の推移を表示します。比較期間と合わせて確認できます。
- 新規・リピート比率推移
└新規ユーザーとリピートユーザーの比率の推移を表示します。
- チャットボットのアクセス元
└チャットボットへのアクセス元を、最大50件表示します。
03.利用環境とキーワード
- 時間帯別利用数
└時間帯別のチャットご利用数のデータです。 - 曜日別利用数
└曜日ごとのチャットご利用数のデータです。 - 分類タグ別質問数
└分類タグごとのチャットボットへの質問数を表示します。 - よく出現するキーワード
└お問い合わせで利用されるキーワードを機械学習を用いて分析し、表示します。 - よく出現するページ
└お問い合わせが多く発生しているページを分析し、表示します。
04.トレンド・未回答分析とデータ
- トレンドキーワード
└前の期間と比較して、質問回数が急増しているキーワードランキングです。 - 見つけにくいキーワード
└回答が見つからなかった質問のキーワードランキングです。学習データの拡充などにご活用ください。 - 未回答判定の理由
└ボットが回答できなかった質問の件数と、その具体的な原因の内訳をグラフで表示します。 - 回答できなかった質問のカテゴリ
└どんなジャンルの質問でチャットボットが答えられなかったのか、優先して改善すべきテーマをひと目で把握できます。
05.データメンテナンスと一言アドバイス
- 1度も参照されていない学習データ
└学習したデータの中から、一度も参照されなかったデータが表示されます。 - 一言アドバイス
└各種データを基に、その期間のチャットボットの傾向や改善案などが最大200文字程度で表示されます。
※使用LLMを「なし」に設定していると生成されません。
LLMを設定すると以下のような分析が行えます。
ご利用中のチャットボットの改善にお役立てください。
解決できましたか？
